Returer & återbetalningar

Om en berlock eller kedja inte motsvarar dina förväntningar kan du skicka tillbaka den. Den här sidan täcker vår 30-dagars returpolicy, den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU och Storbritannien, avbokningar, återbetalningar och felaktiga varor.

30-dagars returer

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar efter leverans för återbetalning, av vilken anledning som helst. Varorna måste vara oburna och i originalskick, med sin påse och allt som anges under ”I förpackningen” på produktsidan. Du är välkommen att öppna påsen, fästa en berlock på en kedja och se hur den ser ut, precis som du skulle göra i en butik.

Denna frivilliga policy är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Örkrokar: hygienförsegling

Örkrokar och -ringar går genom örat, så de levereras i en förseglad hygienförpackning. Av hälsoskydds- och hygiensskäl kan de inte returneras, och ångerrätten gäller inte, när förseglingen har brutits efter leverans. Du kan returnera dem oöppnade inom de perioder som anges på den här sidan. Felaktiga örkrokar kan naturligtvis alltid returneras.

Så här returnerar du en vara

1. Maila support@oakenvi.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd frånträdesformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi dig returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vår registrerade kontorsadress; den kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna i deras påse inuti ett vadderat kuvert eller en liten kartong och skicka dem med en spårad tjänst. Spara ditt postbevis.

Returkostnader

Om inte varan är felaktig, skadad eller inte vad du beställde betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktig täcker vi returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningar.
• Om du returnerar en hel beställning återbetalar vi också den ordinarie leveranskostnad du betalade. Om du returnerar endast en del av en beställning återbetalas inte leveranskostnader såvida inte varan var felaktig eller felaktig.
• Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi mottagit din begäran om frånträde eller retur. Vi kan vänta tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har skickat oss bevis på att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först.
• Om en returnerad vara har burits eller hanterats mer än vad som behövs för att kontrollera den kan vi minska återbetalningen för att återspegla dess värdeminskning.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.

Avboka en beställning

Du kan avboka en beställning kostnadsfritt tills den har skickats. Maila oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd frånträdesformuläret; om paketet inte har lämnat oss avbokar vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det anländer.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning för den berlock, kedja eller längd du föredrar.

Felaktiga, skadade eller inkorrekta varor

Om en vara anländer skadad, har ett fel (till exempel en låsgrind som inte stängs) eller inte är vad du beställde, maila oss inom 14 dagar efter leverans med ett foto så att vi kan rätta till det snabbt. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar den och täcker alla relaterade kostnader.

Du har också lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivna. I EU är säljaren ansvarig för varje brist på överensstämmelse som blir uppenbar inom två år efter leverans. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagars rätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare rättsmedel efter det. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Lagstadgad ångerrätt (konsumenter i EU och Storbritannien)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du eller en tredje part, som inte är transportören och som du har utsett, tar varorna i fysisk besittning. Om du beställde flera varor i en beställning som levereras separat löper perioden ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du har utsett, tar den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (CFS FASHION LTD, som bedriver verksamhet under namnet OAKENVI, 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY, United Kingdom; e-post: support@oakenvi.shop; telefon: +44 7161 225289) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda frånträdesformuläret online (”Frånträd avtalet här”) eller modellavtalsformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlineformuläret skickar vi dig en bekräftelse på mottagandet via e-post utan dröjsmål.

För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Verkningar av frånträde

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du har valt en annan leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att genomföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; du kommer under inga omständigheter att drabbas av några avgifter till följd av sådan återbetalning.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt frånträde från detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du ska stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktionssätt.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som inte lämpar sig för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl om de har öppnats efter leverans. Detta gäller örkrokar och -ringar som levereras i en förseglad hygienförpackning.

Modellavtalsformulär

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: CFS FASHION LTD, som bedriver verksamhet under namnet OAKENVI, 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY, United Kingdom — support@oakenvi.shop

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):

Beställda den (*) / mottagna den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär anmäls på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Senast uppdaterad: 29 september 2026