Rücksendungen & Rückerstattungen

Wenn ein Charm oder eine Kette nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn bzw. sie zurückschicken. Diese Seite behandelt unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie, das gesetzliche Widerrufsrecht für Kunden in der EU und Großbritannien, Stornierungen, Rückerstattungen und fehlerhafte Artikel.

30-Tage-Rückgabe

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund gegen Rückerstattung zurückgeben. Die Artikel müssen ungetragen und in ihrem Originalzustand sein, mit ihrem Beutel und allem, was unter „In der Verpackung“ auf der Produktseite aufgeführt ist. Sie dürfen gerne den Beutel öffnen, einen Charm an eine Kette clippen und schauen, wie er aussieht, wie Sie es in einem Geschäft tun würden.

Diese freiwillige Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

Ohrhaken: Hygienesiegel

Ohrhaken und -ringe werden durch das Ohr geführt, daher werden sie in einem versiegelten Hygienebeutel geliefert. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können sie nicht zurückgegeben werden, und das Widerrufsrecht gilt nicht, sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde. Sie können sie ungeöffnet innerhalb der auf dieser Seite genannten Fristen zurückgeben. Fehlerhafte Ohrhaken können selbstverständlich jederzeit zurückgegeben werden.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Senden Sie eine E-Mail an support@oakenvi.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, oder nutzen Sie das Widerrufsformular.
2. Innerhalb von zwei Werktagen senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse; dort können keine Pakete angenommen werden.
3. Verpacken Sie die Artikel in ihrem Beutel in einem gepolsterten Umschlag oder einer kleinen Box und senden Sie sie mit einem verfolgbaren Service. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

• Wir erstatten den Betrag auf die Zahlungsmethode zurück, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in derselben Währung. Wir erheben keine Gebühr für Rückerstattungen.
• Wenn Sie eine vollständige Bestellung zurückgeben, erstatten wir auch die von Ihnen bezahlten Standard-Versandkosten. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurückgeben, werden die Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch.
• Wir nehmen die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufs- oder Rücksendeanfrage vor. Wir können warten, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Versandnachweis übermittelt haben, je nachdem, was früher eintritt.
• Wenn ein zurückgesandter Artikel über das Maß hinaus getragen oder behandelt wurde, das zur Prüfung erforderlich ist, können wir die Rückerstattung mindern, um den Wertverlust zu berücksichtigen.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige zusätzliche Werktage, um die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.

Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, bis sie versandt wurde. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer oder nutzen Sie das Widerrufsformular; wenn das Paket uns noch nicht verlassen hat, stornieren wir es und erstatten den vollständigen Betrag einschließlich Versand. Wenn es bereits versandt wurde, können Sie es nach dieser Richtlinie zurückgeben, sobald es ankommt.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nicht direkt um. Bitte senden Sie den Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den Charm, die Kette oder die Länge auf, die Sie bevorzugen.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Fehler aufweist (zum Beispiel eine Federöffnung, die nicht schließt) oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit einem Foto, damit wir das Problem schnell beheben können. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten ihn und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Sie haben auch gesetzliche Rechte, wenn Waren fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind. In der EU ist der Verkäufer für jeden Mangel der Vertragsgemäßheit verantwortlich, der innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung erkennbar wird. In Großbritannien gibt Ihnen der Consumer Rights Act 2015 ein 30-tägiges Recht, fehlerhafte Waren zurückzuweisen, und danach weitere Rechtsbehelfe. Diese Rechte werden durch unsere Richtlinien nicht berührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU und Großbritannien)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie in einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CFS FASHION LTD, trading as OAKENVI, 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY, United Kingdom; E-Mail: support@oakenvi.shop; Telefon: +44 7161 225289) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Online-Widerrufsformular („Vertrag hier widerrufen“) oder das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Nutzen Sie das Online-Formular, werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs per E-Mail übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahme

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt für Ohrhaken und -ringe, die in einem versiegelten Hygienebeutel geliefert werden.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: CFS FASHION LTD, trading as OAKENVI, 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY, United Kingdom — support@oakenvi.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026