Retours et remboursements

Si un charm ou une chaîne ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le ou la renvoyer. Cette page présente notre politique de retour de 30 jours, le droit légal de rétractation pour les clients dans l’UE et au Royaume-Uni, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non portés et dans leur état d’origine, avec leur pochette et tout ce qui est indiqué sous « Dans la boîte » sur la page du produit. Vous pouvez ouvrir la pochette, accrocher un charm sur une chaîne et voir comment il rend, comme vous le feriez en boutique.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Crochets d’oreille : sceau d’hygiène

Les crochets d’oreille et les anneaux traversent l’oreille, ils sont donc fournis dans une pochette d’hygiène scellée. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, ils ne peuvent pas être retournés, et le droit de rétractation ne s’applique pas, une fois le sceau rompu après la livraison. Vous pouvez les retourner non ouverts dans les délais indiqués sur cette page. Les crochets d’oreille défectueux peuvent bien sûr toujours être retournés.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à support@oakenvi.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Sous deux jours ouvrables, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse de notre siège social ; elle ne peut pas accepter de colis.
3. Emballez les articles dans leur pochette à l’intérieur d’une enveloppe rembourrée ou d’un petit carton et envoyez-les avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’envoi.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou n’est pas ce que vous avez commandé, vous payez les frais directs de renvoi. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous couvrons les frais de retour.

Remboursements

• Nous remboursons par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons pas de frais pour les remboursements.
• Si vous retournez une commande complète, nous remboursons aussi les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
• Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation ou de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles en retour, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’envoi, selon ce qui intervient en premier.
• Si un article retourné a été porté ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier, nous pouvons réduire le remboursement pour refléter sa perte de valeur.
• Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu’à ce qu’elle ait été expédiée. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible ou utilisez le formulaire de rétractation ; si le colis ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons le montant total, y compris la livraison. S’il a déjà été expédié, vous pouvez le retourner selon cette politique une fois qu’il arrive.

Échanges

Nous n’échangeons pas directement les articles. Veuillez retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le charm, la chaîne ou la longueur que vous préférez.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut (par exemple un fermoir dont la porte ne ferme pas) ou n’est pas ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions rectifier rapidement. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons et couvrons tous les frais associés.

Vous avez également des droits légaux si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à la description. Dans l’UE, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de rejet de 30 jours pour les marchandises défectueuses et d’autres recours par la suite. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit légal de rétractation (consommateurs UE et Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande qui sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (CFS FASHION LTD, trading as OAKENVI, 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY, United Kingdom ; e-mail : support@oakenvi.shop ; téléphone : +44 7161 225289) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens à l’adresse de retour que nous vous communiquons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exception

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Ceci s’applique aux crochets d’oreille et aux anneaux livrés dans une pochette d’hygiène scellée.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : CFS FASHION LTD, trading as OAKENVI, 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY, United Kingdom — support@oakenvi.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026