FAQ

Réponses courtes sur le fermoir, les charms, les tailles, les devises, le paiement, la livraison et les retours. Si votre question ne figure pas ici, écrivez à support@oakenvi.shop.

Le fermoir et les charms

Comment fonctionne le fermoir O ?

Chaque charm est fixé au même fermoir ovale à ressort, 13 × 7 mm. Pressez le portillon vers l’intérieur avec le bout du doigt, accrochez-le sur un maillon ou une boucle, et relâchez : le portillon se referme par ressort. Il s’ouvre sur les maillons, boucles et anneaux jusqu’à 3 mm d’épaisseur.

Sur quelles chaînes se fixe-t-il ?

Toutes les chaînes de base, chaînes de sac, chaînes de téléphone et crochets d’oreille OAKENVI. Il se fixe également sur la plupart des autres chaînes et porte-clés avec des maillons jusqu’à 3 mm d’épaisseur, mais nous ne pouvons garantir l’ajustement que sur nos propres supports.

Combien de charms puis-je mettre sur une chaîne ?

La page de chaque chaîne indique combien de charms elle peut accueillir confortablement, par exemple jusqu’à sept sur le Bracelet Chaîne Gourmette. Le charm bar sur notre page d’accueil vous arrête lorsqu’une chaîne est pleine.

Que signifie « Ear-light » ?

Les charms de 3 g ou moins sont marqués Ear-light. Ils sont confortables sur un crochet d’oreille. Les charms plus lourds conviennent mieux aux bracelets, colliers, chaînes de sac et chaînes de téléphone.

Puis-je retirer un charm à nouveau ?

Oui, aussi souvent que vous le souhaitez. C’est l’idée : déplacez les mêmes charms de votre poignet à votre sac ou téléphone quand vous voulez.

Matériaux et sécurité

De quoi sont faits les charms ?

La finition est un ton argent poli miroir sur un métal de base plaqué, avec de l’émail brillant pour les couleurs. Les bocaux, bouteilles, ampoules et écrans sont de petits dômes en verre. Ce sont des bijoux fantaisie : pas d’argent massif, pas d’argent sterling et pas d’or.

J’ai une allergie au nickel. Puis-je les porter ?

Si vous réagissez au nickel ou à d’autres métaux, écrivez-nous avant de commander et indiquez-nous les pièces qui vous plaisent. Nous vous enverrons les informations sur les matériaux de ces pièces afin que vous puissiez décider.

Les charms conviennent-ils aux enfants ?

Non. Les charms et fermoirs sont de petites pièces et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans en raison du risque d’étouffement. Nos produits sont des bijoux pour adultes, pas des jouets.

Comment en prendre soin ?

Gardez-les au sec, retirez-les pour nager, vous doucher et faire du sport, et rangez-les dans leur pochette. Voir Entretien & sécurité.

Prix, devises et paiement

Dans quelle devise vais-je payer ?

La devise de votre pays de livraison : dollars américains (USD) pour les États-Unis et le Canada, livres sterling (GBP) pour le Royaume-Uni, euros (EUR) pour les pays de la zone euro où nous livrons, couronnes danoises (DKK) pour le Danemark et couronnes suédoises (SEK) pour la Suède. Chaque prix indique son code de devise. Vous pouvez changer la devise d’affichage dans le menu ; lors du paiement, c’est le pays de livraison qui décide.

Les taxes sont-elles incluses ?

Nos prix sont des prix finaux. La livraison est ajoutée lors du paiement. Les frais d’importation que votre pays peut appliquer sont expliqués sur la page Livraison.

Comment puis-je payer ?

Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement conformes PCI DSS via une connexion cryptée (HTTPS) ; votre numéro de carte n’est jamais stocké sur nos serveurs. Votre relevé indiquera OAKENVI.

Avez-vous des codes de réduction ?

Non. Nous ne proposons pas de promotions, codes de réduction ni offres à compte à rebours.

Livraison et retours

Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?

Un tarif unique par commande, indiqué dans votre devise sur la page Livraison. Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrables.

Puis-je retourner quelque chose ?

Oui. Vous pouvez retourner les articles non portés dans les 30 jours suivant la livraison, et les clients dans l’UE et au Royaume-Uni disposent également d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Les crochets d’oreille ne peuvent être retournés que si leur pochette d’hygiène est scellée. Voir Retours & Remboursements ou utilisez Se rétracter du contrat ici.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, gratuitement jusqu’à ce qu’elle ait été expédiée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande ou utilisez le formulaire de rétractation.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026