Retur & refusion

Hvis en charm eller kæde ikke er, hvad du forventede, kan du sende den retur. Denne side dækker vores 30-dages returpolitik, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien, annulleringer, refusioner og defekte varer.

30-dages retur

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få refusion, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte og i original stand, med deres pose og alt, der er nævnt under “I æsken” på produktsiden. Du er velkommen til at åbne posen, klikke en charm på en kæde og se, hvordan den ser ud, som du ville gøre i en butik.

Denne frivillige politik kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Ørekroge: hygiejneforsegling

Ørekroge og ringe går gennem øret, så de leveres i en forseglet hygiejnepose. Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan de ikke returneres, og fortrydelsesretten gælder ikke, når forseglingen er brudt efter levering. Du kan returnere dem uåbnede inden for de perioder, der er nævnt på denne side. Defekte ørekroge kan naturligvis altid returneres.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en email til support@oakenvi.shop med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadresse og instruktioner. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede forretningsadresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne i deres pose i en polstret konvolut eller lille kasse og send dem med en service, der kan spores. Gem dit forsendelsesbevis.

Returomkostninger

Med mindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusioner

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusioner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også standardleveringsomkostningerne, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostninger ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi foretager refusionen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har sendt os bevis for afsendelse, alt efter hvad der kommer først.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den, kan vi reducere refusionen for at afspejle dens værditab.
• Din bank eller kortudbyder kan have brug for nogle ekstra hverdage for at vise refusionen på dit kontoudtog.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Send os en email med dit ordrenummer så hurtigt som muligt eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke har forladt os, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den i henhold til denne politik, når den ankommer.

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Returner venligst varen for en refusion og afgiv en ny ordre for den charm, kæde eller længde, du foretrækker.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en defekt (for eksempel en låsport, der ikke lukker) eller ikke er det, du bestilte, skal du sende os en email inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi kan rette det hurtigt. Vi reparerer, erstatter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse, der bliver tydelig inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere retsmidler derefter. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere i EU og Storbritannien)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, får fysisk besiddelse af varerne. Hvis du bestilte flere varer i én ordre, der leveres separat, udløber perioden 14 dage efter, at du eller en tredjemand udpeget af dig får fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (CFS FASHION LTD, der handler som OAKENVI, 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY, United Kingdom; email: support@oakenvi.shop; telefon: +44 7161 225289) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en email). Du kan bruge den online fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger den online formular, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen pr. email uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi bliver informeret om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil foretage en sådan tilbagebetaling ved at bruge det samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der kommer først.

Du skal sende varerne tilbage til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur, før perioden på 14 dage er udløbet.

Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Undtagelse

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering. Dette gælder for ørekroge og ringe leveret i en forseglet hygiejnepose.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner denne formular kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: CFS FASHION LTD, der handler som OAKENVI, 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY, United Kingdom — support@oakenvi.shop

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at fortryde min/vores (*) købsaftale vedrørende følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante overstreges.

Sidst opdateret: 29. september 2026