Hjælp
Levering
Hvor OAKENVI leverer, leveringsomkostninger og -tider pr. land, told og tracking.
Hver OAKENVI-ordre sendes i en lille polstret æske med sporet levering. Denne side forklarer, hvor vi leverer, hvad det koster, hvor lang tid det tager, og hvad der sker i tolden.
Hvor vi leverer
Vi leverer i øjeblikket til USA, Canada, Storbritannien, Tyskland, Østrig, Nederlandene, Belgien, Luxembourg, Frankrig, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark og Sverige. Hvis dit land ikke vises ved checkout, bedes du sende os en e-mail, før du bestiller.
Leveringsomkostninger og -tider
Hver ordre sendes til én fast pris, uanset hvor mange charms og kæder den indeholder. Prisen opkræves i dit leveringslands valuta og vises i din kurv og ved checkout, før du betaler.
| Leveringsland | Standard sporet levering | Forventet leveringstid efter afsendelse |
|---|---|---|
| USA, Canada | 9 USD | 7–12 arbejdsdage |
| Storbritannien | 5 GBP | 2–5 arbejdsdage |
| Tyskland, Østrig, Nederlandene, Belgien, Luxembourg, Frankrig, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal | 7 EUR | 5–10 arbejdsdage |
| Danmark | 55 DKK | 5–10 arbejdsdage |
| Sverige | 79 SEK | 5–10 arbejdsdage |
Vi tilbyder i øjeblikket ikke gratis levering eller ekspresforsendelse. Leveringstiderne er estimater fra vores fragtmænd og er ikke garanterede; helligdage og højsæsoner kan tilføje et par dage.
Behandlingstid
Vi pakker og afsender ordrer inden for 1–3 arbejdsdage (mandag til fredag, undtagen britiske helligdage). Så snart din pakke forlader os, sender vi dig en afsendelsesbekræftelse med sporingsnummeret og fragtmændens sporingslink.
Told, afgifter og skatter
Din afsendelsesbekræftelse fortæller dig, hvor din pakke sendes fra. Hvis en pakke krydser en toldgrænse på vej til dig, kan destinationslandet opkræve import-moms, told eller et fragtmændenes ekspeditionsgebyr.
Disse gebyrer fastsættes af myndighederne i destinationslandet og er ikke inkluderet i vores priser eller leveringsomkostninger, medmindre det står andet ved checkout. De skal betales af modtageren. Hvis vi ved før afsendelse, at sådanne gebyrer vil gælde for din ordre, fortæller vi dig det via e-mail, og du kan annullere ordren gratis, før den sendes.
Vores charms indeholder små dele og sælges som modesmykker til voksne. Vi sender ikke til adresser i lande, der ikke er anført ovenfor.
Sporing og leveringsproblemer
- Forsinket pakke: hvis din pakke ikke er ankommet 10 arbejdsdage efter den seneste forventede dato, skal du sende os en e-mail med dit ordrenummer, så åbner vi en undersøgelse hos fragtmanden.
- Tabt pakke: hvis fragtmanden bekræfter, at pakken er tabt, sender vi en erstatning eller giver dig fuld refusion, alt efter hvad du foretrækker.
- Beskadiget pakke: tag venligst et foto af emballagen og varen og send det til os inden for 14 dage efter leveringen. Vi erstatter eller refunderer beskadigede varer og dækker eventuelle returomkostninger.
- Forkert adresse: kontrollér venligst din adresse ved checkout. Hvis du opdager en fejl, skal du straks sende os en e-mail; vi kan rette den, indtil pakken er afsendt.
Kontakt
Spørgsmål om levering? Send en e-mail til support@oakenvi.shop eller ring til +44 7161 225289, mandag til fredag, 9:00–17:00 britisk tid.
Sidst opdateret: 29. september 2026