Retouren & terugbetalingen

Als een bedel of ketting niet is wat je verwachtte, kun je hem terugsturen. Deze pagina beschrijft ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de EU en VK, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.

30 dagen retour

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, om welke reden dan ook. Artikelen moeten ongedragen en in de originele staat zijn, met hun zakje en alles wat vermeld staat onder “In de doos” op de productpagina. Je mag het zakje openen, een bedel op een ketting klikken en kijken hoe het staat, zoals je in een winkel zou doen.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Oorhaakjes: hygiënezegel

Oorhaakjes en oorringen gaan door het oor, dus ze worden geleverd in een verzegeld hygiënezakje. Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen ze niet worden geretourneerd en het herroepingsrecht is niet van toepassing zodra de verzegeling na levering is verbroken. Je kunt ze ongeopend retourneren binnen de termijnen op deze pagina. Defecte oorhaakjes kunnen natuurlijk altijd worden geretourneerd.

Hoe retourneer je een artikel

1. Stuur een e-mail naar support@oakenvi.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en instructies. Stuur retouren alsjeblieft niet naar ons geregistreerde kantooradres; dit adres kan geen pakketten ontvangen.
3. Verpak de artikelen in hun zakje in een gewatteerde envelop of klein doosje en stuur ze met een traceerbare dienst. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet is wat je bestelde, betaal je de directe kosten van het terugsturen. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, dekken wij de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug naar de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. We brengen geen kosten in rekening voor terugbetalingen.
• Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald tenzij het artikel defect of onjuist was.
• We doen de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepings- of retourverzoek hebben ontvangen. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, welke van beide het vroegst is.
• Als een geretourneerd artikel is gedragen of behandeld op een manier die verder gaat dan wat nodig is om het te controleren, kunnen we de terugbetaling verminderen om het waardeverlies te weerspiegelen.
• Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te laten zien.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket nog niet bij ons is vertrokken, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzending. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het arriveert.

Ruilen

We ruilen artikelen niet rechtstreeks. Retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de bedel, ketting of lengte die je liever hebt.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd arriveert, een defect heeft (bijvoorbeeld een sluitingspoortje dat niet sluit) of niet is wat je bestelde, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een e-mail met een foto zodat we het snel kunnen rechtzetten. We repareren, vervangen of betalen het terug en dekken alle gerelateerde kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet zoals beschreven. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering zichtbaar wordt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een recht van 30 dagen om defecte goederen te weigeren en verdere rechtsmiddelen daarna. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.

Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU en VK)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het fysieke bezit van het laatste goed verkrijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (CFS FASHION LTD, handelend onder de naam OAKENVI, 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY, Verenigd Koninkrijk; e-mail: support@oakenvi.shop; telefoon: +44 7161 225289) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je het online formulier gebruikt, sturen we je onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot jij het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing tot herroeping van deze overeenkomst hebt meegedeeld, aan het retouradres dat wij je geven terug te zenden. De termijn is gehaald als je de goederen terug zendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzondering

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling na levering is verbroken. Dit is van toepassing op oorhaakjes en oorringen die worden geleverd in een verzegeld hygiënezakje.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: CFS FASHION LTD, handelend onder de naam OAKENVI, 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY, Verenigd Koninkrijk — support@oakenvi.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026