Conditions générales de vente

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Qui nous sommes

oakenvi.shop est exploité par CFS FASHION LTD, sous l’enseigne OAKENVI, société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 07472910. Siège social : 68 Wellfields, Loughton, Essex, IG10 1NY. E-mail : support@oakenvi.shop. Téléphone : +44 7161 225289. Plus de détails sur notre page Mentions légales.

Qui peut commander

Notre boutique s’adresse aux consommateurs âgés de 18 ans ou plus qui commandent pour leur propre usage. Nous livrons dans les pays indiqués sur notre page Livraison.

Produits, tailles et images

Chaque page produit indique ce que vous recevez, article par article sous « Dans la boîte », ainsi que sa taille en millimètres ou centimètres, son poids approximatif et sa finition. Le prix couvre exactement les articles énumérés.
Les charms sont vendus à l’unité, chacun fixé à son fermoir O. Les chaînes de base, chaînes de sac, chaînes de téléphone et crochets d’oreille sont vendus sans charms.
Les charms, sacs, téléphones, vêtements et accessoires montrés avec un produit dans nos images sont uniquement à titre stylistique et ne sont pas inclus, sauf indication contraire sur la page produit.
Les tailles et poids sont des mesures de conception et peuvent légèrement varier d’une pièce à l’autre (environ ±1 mm pour les charms, ±0,5 cm pour les longueurs de chaîne).
La finition est un ton argent poli miroir sur un métal de base plaqué. Nos produits sont des bijoux fantaisie ; ils ne sont pas fabriqués en argent ou or massif.
Nous montrons les couleurs aussi fidèlement que possible, mais les écrans diffèrent, donc les couleurs d’émail peuvent paraître légèrement différentes en personne.
Les charms contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans (risque d’étouffement). Nos produits ne sont pas des jouets.

Prix et devise

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays de livraison, avec le code devise à côté du prix (par exemple 28 USD, 26 EUR, 22 GBP, 199 DKK ou 289 SEK). Vous payez dans cette devise.
Les prix sont des prix définitifs. Toute TVA que nous sommes tenus de facturer sur votre commande est incluse dans le prix affiché.
Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement et affichés avant que vous ne payiez. Les droits de douane ou taxes qui peuvent être perçus par les autorités de votre pays sont expliqués sur notre page Livraison.
Si un produit est affiché avec un prix manifestement erroné en raison d’une erreur technique, nous vous contacterons avant l’expédition et vous pourrez annuler la commande avec un remboursement intégral.
Nous ne proposons actuellement pas de promotions ou de codes de réduction. Si nous le faisons à l’avenir, leurs conditions seront affichées à côté de l’offre.

Comment se forme le contrat

Vous ajoutez des produits à votre panier et accédez au paiement, où vous saisissez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement.
Avant de passer commande, vous pouvez tout vérifier — produits, quantités, prix, frais de livraison et adresse — et corriger toute erreur en utilisant les options de modification ou le bouton retour de votre navigateur.
Lorsque vous cliquez sur « Commander avec obligation de paiement », vous faites une offre ferme d’achat des produits dans votre panier.
Nous confirmons réception de votre commande par e-mail immédiatement. Le contrat entre vous et nous est conclu avec cet e-mail de confirmation de commande.
Si nous ne pouvons pas accepter une commande (par exemple parce qu’un article est devenu indisponible), nous vous en informons rapidement et remboursons intégralement tout paiement.

Le contrat peut être conclu en anglais, allemand, danois, suédois, français ou néerlandais, selon la langue du site sur lequel vous commandez. Nous conservons les détails de votre commande, et vous les recevez dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également les consulter dans votre compte si vous en créez un.

Paiement

Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons jamais les détails complets de votre carte.
Votre paiement est prélevé lorsque vous passez la commande.
Votre relevé bancaire ou de carte affichera le débit comme OAKENVI.
Tous les paiements sont effectués via une connexion cryptée (HTTPS).

Livraison

Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les frais de livraison, délais de livraison et informations sur les douanes sont sur notre page Livraison. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque les marchandises vous sont livrées ou à une personne que vous avez désignée.

Droit de rétractation et retours

Si vous êtes un consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à motiver votre décision. De plus, nous acceptons les retours d’articles non portés dans les 30 jours suivant la livraison. Les crochets d’oreille livrés dans un emballage d’hygiène scellé ne peuvent pas être retournés une fois le sceau brisé. Toutes les informations, y compris le formulaire type de rétractation et notre fonction de rétractation en ligne, se trouvent dans notre politique Retours et remboursements et sur la page Se rétracter du contrat ici.

Marchandises défectueuses et garantie légale

Nous sommes responsables de fournir des marchandises conformes à leur description et exemptes de défauts. Si un article est défectueux ou non conforme à la description, veuillez nous contacter ; vous avez droit aux recours légaux disponibles dans votre pays (tels que réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement). Nous n’offrons pas de garantie commerciale supplémentaire.

Responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles causés par notre violation de ces conditions ou notre négligence. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles au moment de la conclusion du contrat. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, et rien n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à support@oakenvi.shop. Nous répondons dans les deux jours ouvrables et visons à résoudre chaque réclamation dans les 14 jours.

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de résolution de litiges devant un conseil d’arbitrage de consommateurs.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, et vous pouvez engager des poursuites devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande s’applique à cette commande.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026